نحرص في كيان أفق النقاء على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مريحة وموثوقة لعملائنا. لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
أولاً: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي.
- غير متضرر أو مفتوح بطريقة تمنع إعادة بيعه.
- مرفقاً بجميع ملحقاته ومحتوياته.
ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
ثانياً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج بحالة متضررة بسبب الشحن.
وفي حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال وفقاً للحالة.
ثالثاً: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها، خصوصاً المنتجات التي تتعلق بالنظافة أو المنتجات التي تحتوي على فلاتر وقطع استهلاكية، وذلك بحسب طبيعة المنتج وحالته.
لذلك ننصح بالتواصل معنا قبل فتح المنتج في حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وقد تستغرق عملية الإرجاع مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامساً: المنتجات المتضررة أثناء الشحن
في حال استلام طلبك بحالة غير سليمة أو وجود تلف واضح بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
وسنعمل على معالجة الطلب وفقاً للحالة.
سادساً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو من خلال وسائل التواصل الموجودة في صفحة تواصل معنا، مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.
وسيتم التواصل معك لاستكمال الإجراءات.
ملاحظة مهمة
قد تختلف شروط الاسترجاع والاستبدال بحسب طبيعة المنتج، لذلك يرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
آخر تحديث: سبتمبر 2026